Енергетика
Інформація для споживача:
- Нормативно-правові акти
- Загальні умови електропостачання
- Права і обов’язки споживача
- Завантажити договір на постачання електричної енергії
- Комерційна пропозиція
- Порядок укладення та приєднання споживача до договору про постачання електричної енергії
- Інструкція про подання звернення/скарги/претензії
- Порядок надання повідомлень про загрозу електробезпеки контактних даних для подання повідомлень про загрозу електробезпеці
- Процедура розгляду звернень/скарг/претензій споживачів
- Форма подання звернення/скарги/претензії
- Інформація про адреси вебсайтів у мережі Інтернет операторів системи
- Стандарти та вимоги до якості обслуговування споживачів
- Розміри компенсації
- Заява про надання компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачальником
- Пропоновані ціни (тарифи) на електроенергію та складові ціни (тарифу) на електроенергію
- Порядок зняття показів засобів вимірювання та оплати спожитої електроенергії
- Частка кожного джерела енергії у загальній структурі балансу купленої за попередній рік
- Посилання на доступні джерела інформації про вплив на довкілля, спричинений виробництвом електричної енергії усіма джерелами енергії, купленої за попередній рік
- Переваги ефективного кінцевого використання енергії та поради щодо енергоефективності
- Посилання на вебсайти НКРЕКП, Міненерго та інших державних органів
- Контактні дані центрів розгляду скарг учасників роздрібного ринку та їх кол-центрів
- Засоби комунікації (поштова адреса, номер телефону для звернення споживачів, електронна пошта для прийому електронних повідомлень від споживачів)
- Приклади-роз’яснення виставлення рахунків із поясненням кожного елемента рахунка
- Дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальника
- Інформація щодо права споживачів безоплатно обирати і змінювати електропостачальника.